سياسة الاستبدال والاسترجاع

إرشادات عامة لسياسة الاستبدال والاسترجاع في المتاجر

الفترة الزمنية:

الاسترجاع: عادةً ما يكون خلال 3 أيام من تاريخ الشراء أو استلام الطلب.
الاستبدال: غالبًا ما يمتد إلى 7 أيام من تاريخ الشراء أو استلام الطلب.
حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وفي تغليفه الأصلي، مع جميع الملحقات والفواتير.
سبب الاستبدال/الاسترجاع:
- عيب مصنعي أو تلف أو خطأ في الشحن: يحق لك الاسترجاع أو الاستبدال ويتحمل المتجر كافة التكاليف (الشحن ذهابًا وإيابًا).
- تغيير رأي العميل: في هذه الحالة، قد يتحمل العميل تكاليف الشحن (الذهاب والإياب)، وقد يخصم المتجر رسومًا إدارية أو نسبة من قيمة المنتج.
- المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع:
- المنتجات التي تم تصنيعها بناءً على طلب خاص أو بمواصفات محددة من العميل (إلا إذا كان بها عيب أو اختلفت عن المواصفات).
- المنتجات الرقمية (مثل البرامج التي يتم تنزيلها).
- المنتجات الاستهلاكية القابلة للتلف السريع.
- المنتجات التي تم استخدامها أو تعرضت لسوء الاستخدام.
- بعض المنتجات لأسباب صحية أو شخصية (مثل الملابس الداخلية، العطور بعد فتحها، مستحضرات التجميل).
- الكتب، الصحف، والمجلات بعد الفتح.
آلية رد المبلغ: يتم رد المبلغ غالبًا بنفس طريقة الدفع الأصلية (مثل البطاقة الائتمانية) أو عن طريق تحويل بنكي في حال الدفع نقدًا عند الاستلام. قد تستغرق عملية رد المبلغ عدة أيام عمل.

ما الذي يجب عليك فعله؟

قراءة سياسة المتجر: قبل الشراء، دائمًا ما ننصح بقراءة سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بالمتجر الذي تتعامل معه. عادةً ما تكون هذه السياسة موجودة في أسفل الصفحة الرئيسية للمتجر الإلكتروني أو في قسم "الأسئلة الشائعة" أو "المساعدة".
التواصل مع المتجر: في حال رغبتك في الاستبدال أو الاسترجاع، تواصل مباشرة مع المتجر عبر قنوات الاتصال المتاحة لديهم (رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، الدردشة).
تقديم الإثباتات: جهز فاتورة الشراء وأي صور أو فيديوهات تثبت سبب طلبك (مثل عيب في المنتج).

ملاحظة: تلتزم المتاجر في المملكة العربية السعودية بنظام حماية المستهلك الذي تضعه وزارة التجارة، والذي يكفل حقوق المستهلك في الاسترجاع والاستبدال في حالات معينة، ويمنع عبارات مثل "البضاعة المباعة لا ترد ولا تستبدل" بشكل عام، إلا في بعض الاستثناءات المذكورة في القانون.